01660nlm0 22002171i 450 001001200000006001900012007001500031008004100046020001800087040000800105100002200113245016500135260001200300260002000312300001100332520073400343856009301077856009601170856009601266856008001362HARMA 80116m    g0  d        cr mn ---auama250115c               go  d        fre    a9791030204872  bfre0 aDavid Gentilhomme  aAgressivité : préservez votre équipe ! - Quel management pour faire face à la violence du public ?bQuel management pour faire face à la violence du public ? -   aParis :  bFauves editions  a140 p.  aPublic mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible : la stratégie collective.<br><br>Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.40uhttps://www.editions-harmattan.fr/catalogue/couv/9791030204872r.jpg2Image de couverture40uhttps://www.harmatheque.com/downloadebook/97910302048722Télécharger le livre au format PDF40uhttps://www.harmatheque.com/downloadepub/97910302048722Télécharger le livre au format epub40uhttps://www.harmatheque.com/readebook/97910302048722Lire ce livre en ligne