01270nlm0 22002051i 450 001001200000006001900012007001500031008004100046020001800087040000800105100006100113245007900174260001200253260003000265300001100295520048900306856009300795856009600888856008000984HARMA 41807m    g0  d        cr mn ---auama241125c               go  d        fre    a9782343020068  bfre0 aLuce Abrate, Hervé Mathe, Simon Paranthoën, Xavier Pavie  aL'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client  aParis :  bEditions L'Harmattan  a110 p.  aLe propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.40uhttps://www.editions-harmattan.fr/catalogue/couv/9782343020068r.jpg2Image de couverture40uhttps://www.harmatheque.com/downloadebook/97823430200682Télécharger le livre au format PDF40uhttps://www.harmatheque.com/readebook/97823430200682Lire ce livre en ligne