01384nlm0 22002051i 450 001001200000006001900012007001500031008004100046020001500087040000800102100007700110245005600187260001200243260003000255300001100285520062200296856009000918856009301008856007701101HARMA 15358m    g0  d        cr mn ---auama240518c               go  d        fre    a2747547388  bfre0 aJean-Claude Delaunay, Noël Lechat - Préface de Jean-Christophe Le Duigou  aLes centres d'appels : un secteur clair-obscur  aParis :  bEditions L'Harmattan  a492 p.  aLes centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?40uhttps://www.editions-harmattan.fr/catalogue/couv/2747547388r.jpg2Image de couverture40uhttps://www.harmatheque.com/downloadebook/27475473882Télécharger le livre au format PDF40uhttps://www.harmatheque.com/readebook/27475473882Lire ce livre en ligne