01615nlm0 22002531i 450 001001200000010001600012100003900028101000600067102000600073105001600079135001600095200016100111210004100272215000900313230002300322301001600345305005900361330048700420336007500907700005900982856009301041856011701134856011001251HARMA 41807a9782336330655a20241125d2013    u  y0frea0103    baafreafrea    z   001z adrun nnnauauaaL'influence du dialogue sur les relations et l'expérience clientb[Ressource électronique]fLuce Abrate, Hervé Mathe, Simon Paranthoën, Xavier PavieaPariscEditions L'Harmattand2013a110 p.a[Données textuelles]a9782343020068aVersion électronique de l'édition papier : 9782343020068aLe propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.aType de ressource électronique : données textuelles et iconographiquesaLuce Abrate, Hervé Mathe, Simon Paranthoën, Xavier Pavie40uhttps://www.editions-harmattan.fr/catalogue/couv/9782343020068r.jpg2Image de couverture40uhttps://www.harmatheque.com/downloadebook/9782343020068zAccès après authentification2Télécharger au format PDF40uhttps://www.harmatheque.com/readebook/9782343020068zAccès après authentification2Lire ce livre en ligne