ISBN : 2747507041
EFFETS PERVERS DES CERTIFICATIONS QUALITÉ ISO 9000
Olivier Darmon
L'objectif de cet article est de mettre en lumière deux décalages concernant les processus de certification ISO 9000 : - le décalage entre l'objectif affiché par les promoteurs de la certification et les méthodes qui sont préconisées pour y parvenir ; - le décalage entre ces méthodes et les réalités constatées dans nombre d'entreprises.