ISBN : 2747506665
FORMALISATION ET ÉVALUATION DES DIALOGUES DE SERVICE
Dominique Boullier, Marc Legrand
La question de l'évaluation des pratiques professionnelles est devenue quasi obsessionnelle avec le mouvement contemporain pour la qualité. Ces démarches, dans le cadre d'une certification ou non, manifestent un souci de la description détaillée des méthodes et des procédures qui vise au bout du compte à normaliser les façons de faire et même les façons de parler pour garantir la possibilité d'un contrôle et par là la qualité des produits finis.