ISBN : 2747506665
L'EXPERT FACE AU CLIENT : LE NOUVEAU MÉTIER DE RÉCEPTIONNAIRE
Patrick Mayen
Le cadre prescriptif du travail, c'est-à-dire les buts, les règles et les consignes définis par une organisation, ne doit pas simplement être envisagé comme un élément d'un environnement professionnel pour orienter le travail mais comme un objet constitutif du travail lui-même. Tout d'abord, il est le résultat de l'activité de conception de ceux qui ont pour fonction d'organiser le travail et d'élaborer les prescriptions.