ISBN : 9782296114340
LE LANCEMENT D'IDTGV
Maria Harti Directrice générale, iDtgv et directri
Contexte et enjeux La SNCF a lancé une innovation majeure avec iDTGV, dans un contexte concurrentiel très préoccupant en raison de l'arrivée massive des low cost (notamment Easyjet) sur les marchés français et européen, qui commençaient à gagner de nombreuses parts de marché. Les autres initiatives de la SNCF à l'époque avaient été pour l'une (offre haut de gamme sur le Paris-Lyon) un échec cuisant et pour l'autre (site sncf.com) pleine de promesses. La SNCF était face à une nouvelle donne concurrentielle. Dans ce contexte, iDTGV devait répondre à plusieurs enjeux : créer une offre alternative aux offres low cost, développer les ventes sur Internet (productivité/baisse des coûts de distribution…) et créer une plateforme d'expérimentation et d'innovation. Le projet iDTGV se donne comme objectifs de conquérir des parts de marché et d'occuper l'espace respiratoire sur le segment le plus concurrentiel, la clientèle loisir occasionnelle 26-59 ans, et de développer une offre qui donne du choix au client....