ISBN : 9782296114340
STRATÉGIE WEBSITE : ORIENTATION SERVICES À VALEUR AJOUTÉE ET INNOVATION
Marilyne Denis Responsable e-business, Fci Connect
Contexte Les nouvelles technologies modifient les relations entre les acteurs du milieu professionnel. Notamment, les relations entre l'entreprise et ses clients, entre l'entreprise et ses collaborateurs mais aussi avec ses partenaires et fournisseurs. Dans une optique d'apporter plus de services pour les clients et de marquer l'ambition d'innovation de services au sein de l'entreprise, la réponse de FCI (l'un des principaux fabricants de connecteurs au monde et leader européen du secteur) a été de refondre le site, le repenser pour une prise en compte globale de tous les éléments de développement. Nous nous intéressons ici aux moyens et modes d'organisation mis en oeuvre pour accompagner l'orientation services à valeur ajoutée pour le client, inscrite dans la démarche d'une nouvelle plateforme e-service....