ISBN : 2747522725
EAN PDF : 9782296284685
Éditeur : Editions L'Harmattan
Collection : Logiques sociales
Nombre de pages : 156
2002LA MÉTAPHORE AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE - ou la construction des systèmes informatiques intégrés
Louise Jeanne Caron
En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.