ISBN : 2747547388
EAN PDF : 9782296327641
Éditeur : Editions L'Harmattan
Collection : Recherches Economiques François Perroux
Nombre de pages : 492
Date : 9- 2003
Les centres d'appels : un secteur clair-obscur
Jean-Claude Delaunay, Noël Lechat - Préface de Jean-Christophe Le Duigou
Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?