ISBN : 2296008186
CONTRÔLES ET VALEURS DANS LE TRAVAIL - L'impossible conciliation
Kenza Aghouchy
Les centres d'appels téléphoniques se développent depuis dix ans dans le secteur des services, de l'assistance téléphonique à la gestion de dossiers ou à la vente ( Stuchlik, 2002 ), et plus particulièrement dans la banque et l'assurance. Une des conséquences de cet essor est que la frontière séparant les environnements de travail de type industriel et de type tertiaire, dans les cas concernés par cette organisation du travail, devient plus floue.