ISBN : 9782296046344
LA FACTURATION DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES DANS L'INDUSTRIE : UNE ÉTUDE EMPIRIQUE
Véronique Malleret
Le développement de services accompagnant une offre de biens industriels apparaît aujourd'hui comme un facteur indiscutable de croissance et de compétitivité pour les entreprises industrielles. Dans la préface d'une note publiée par le Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie en janvier 2003 (Lagaronne et al., 2003), la Ministre déléguée à l'Industrie, Nicole Fontaine, s'exprime en ces termes : "Un des facteurs de différenciation et de compétitivité des entreprises industrielles, aujourd'hui mieux identifié, s'inscrit dans le développement d'une démarche "service": au-delà de la mise sur le marché de ses seuls produits, l'entreprise doit intégrer, au travers d'une "offre globale", l'ensemble des besoins de ses clients. En effet, la complexité de plus en plus élevée des produits impose, pour leur appropriation et leur usage, des compétences toujours plus pointues, souvent hors du cœur de métier des entreprises utilisatrices. Davantage que l'achat d'un produit, le client cherche à acquérir une "solution" lui apportant simplicité, facilité et tranquillité. Cette démarche sera une donnée clé des entreprises pour la prochaine décennie". Le développement des services est donc présenté comme riche de promesses, tant pour les entreprises qui vendent ces services que pour celles qui les achètent. La littérature de management développe d'ailleurs abondamment les avantages qu'une entreprise peut retirer d'un développement de ses activités de services et les données macro-économiques des pays développés confirment, à un autre niveau, la tertiarisation de nos économies.