ISBN : 9782343110752
EAN PDF : 9782140027352
EAN ePUB : 9782336779713
Éditeur : Editions L'Harmattan
Collection : Dossiers Sciences Humaines et Sociales
Nombre de pages : 194
Date : 1- 2017
L'organisation face aux transformations de la relation de service
Sous la direction de Marie Benedetto-Meyer, Jérôme Cihuelo et Alexandre Largier
L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.