ISBN : 2747571777
EAN PDF : 9782296374645
Éditeur : Editions L'Harmattan
Collection : Dynamiques d'entreprises
Nombre de pages : 252
Date : 11- 2004
Le diagnostic stratégique et la gestion de la qualité
Dominique Siegel
La gestion de la qualité représente un concept largement reconnu de nos jours. Mais, comment celui-ci se trouve-t-il intégré dans le diagnostic stratégique ? Cet ouvrage trace un cadre théorique pour comprendre les liens entre la matière stratégique et la gestion de la qualité. Une approche originale qui met en avant trois dimensions qui contribuent au développement d'une entreprise :
1) comment l'entreprise gère-t-elle ses processus et ses ressources humaines ?
2) Comment l'entreprise assure-t-elle l'intégration de ses produits auprès de sa clientèle ?
3) Comment l'entreprise communique-t-elle pour mieux vendre ?