Plateforme numérique multimédia

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos...

Les conséquences de la crise financière de 2008 ont conduit de nombreuses entreprises à s'interroger sur les diverses techniques de management qui ont été présentées en un quart de siècle comme des moyens d'améliorer la qualité et la productivité pour faire face à la concurrence interna...

Il n'est guère de période historique où les cartes de la géopolitique sont aussi rapidement rebattues qu'aujourd'hui. Dans les années 1960, l'affrontement était est-ouest et la domination nord-sud. Voyez le basculement du monde : après la première vague des BRICS (Brésil, Inde...

Dans un monde où le changement est la norme, le Lean devient à la mode. Les entreprises qui ont choisi de se transformer en suivant les principes Lean et en investissant d'abord sur les femmes et les hommes ont globalement et sur le long terme des résultats économiques meilleurs. Ce guide si...

L'objectif de cet ouvrage est d'aborder ces îles, en dresser un diagnostic, à des échelles différentes et sur le temps long afin de comprendre les dynamiques contemporaines et les capacités insulaires à s'adapter voire à dépasser les crises. Sur ces espaces parfois étroits, données...

Les Allemands regrettent l'abandon de leur Deutsche Mark solide et stable, mais l'erreur est commise, d'où la grande fermeté de la chancelière en 2012 pendant cette crise de l'euro. Écrit durant la crise, cette étude prévoit les événements politiques qui font l'actualité ...

L'assurance chômage est souvent réduite aux jugements définitifs qui sont portés sur elle : une charge, trop généreuse ou pas assez, compliquée, inefficace... Mais avant d'être une politique économique et sociale, l'assurance chômage est d'abord un produit d'assurance qui...

Les réfutations de la théorie de la valeur travail de Marx et les solutions alternatives à la " transformation des valeurs en prix de production " furent nombreuses. Cette synthèse part de l'idée que l'hétérogénéité des inputs composant les diverses sortes de capital empêche qu'on ...

Conçue comme un outil de développement, la microfinance reste ancrée dans le secteur marchand. Cette ambivalence lui permet de bénéficier de soutiens financiers, fiscaux et réglementaires, tout en gardant une autonomie relative à l'égard des États et des bailleurs de fonds. Ces dernières ann...

Les entreprises performantes économiquement sont souvent susceptibles de pratiques illégales. À partir de l'actualité récente, cet essai dresse une liste d'environ 220 entreprises multinationales, qui ont fraudé et porté atteinte au bien public. L'auteur propose l'introduction...