ISBN : 9782343126883
EAN PDF : 9782140044113
EAN ePUB : 9782336796475
Éditeur : Editions L'Harmattan
Nombre de pages : 350
Date : 9- 2017
La relation de service à l'international - Dimensions technologiques et culturelles
Dimensions technologiques et culturelles
Sous la direction de Pierre-Yves Léo et Jean Philippe
Pour les entreprises de services, se développer à l'international pose des difficultés liées aux problèmes d'organisation des relations avec les clients. Malgré la fluidification de la communication, il reste difficile de réaliser une prestation à l'identique dans plusieurs pays, du fait des différences de réglementation, de langue et de culture. Les services les plus techniques bénéficient en revanche de ces nouvelles possibilités car ils intéressent des clients dans des contextes culturels variés pourvu qu'ils utilisent les mêmes outils et la même technologie.