ISBN : 9782343247014
EAN PDF : 9782140199790
Éditeur : Editions L'Harmattan
Collection : Harmattan Sénégal
Nombre de pages : 176
Date : 12- 2021
La démarche qualité au sein d'une administration publique - Expérience du trésor public sénégalais
Expérience du trésor public sénégalais
Ndéye Arame Fall Sall - Préface de M. Abdoulaye Daouda Diallo - Postface M. Aboubacry Baro
Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor ainsi que l'expérience du Trésor public. C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.